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FAQ - Foire aux Questions

- Catégories : Foire aux questions
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Bonjour, comment pouvons-nous vous vous aider ?

Vous souhaitez obtenir de l'aide ? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir des réponses à vos questions.

+ Retours et Remboursements

Vous avez reçu un produit non conforme ?

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour signaler toute anomalie constatée lors de votre livraison.

Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail à [email protected] ou sur notre formulaire de contact.

Vous avez changé d’avis et souhaiter faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours, pour demander le retour sur votre espace personnel.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

C’est simple et gratuit si vous avez commandé avec le transporteur GLS. Le retour se fera également avec GLS et le colis sera déposé dans un point relais. Les retours de produits avec le transporteur Kuehne nagel produits volumineux et fragiles sont à la charge du client.

Comment obtenir une étiquette retour ?

1 - Préparez le colis, placez l’article dans son emballage d'origine, puis mettez-le dans un colis.

2 - Rendez-vous ensuite dans votre espace client puis sur la commande concernée puis choisissez les produits à retourner ainsi que la quantité. Définissez ensuite le motif de retour.

3 - Nous vous ferons parvenir alors le bon retour a imprimer et a coller sur le colis sous 48 h. Déposez le ensuite dans le point relais le plus proche de chez vous : https://www.mondialrelay.fr 

Bon à savoir : Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit simplement de coller une étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et de mettre les autres à l'intérieur du colis.

Les frais de port sont pris en charge par Passion Decor, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

4 - Un avoir est crée automatiquement ! Si vous souhaitez un remboursement adressez votre demande à [email protected]. Votre commande sera remboursée sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

+ Mon Compte Client

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous devrez saisir votre adresse électronique et cliquer sur "Envoyer" pour recevoir un e-mail contenant un lien

Modifier mon compte client ?

Toutes modifications de votre compte client se fait directement sur votre lien de connexion
+ Mes Commandes

Modifier ma commande après validation ?

Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation. La marchandise est préparée immédiatement après validationde celle-ci.

Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :
Commande Validée : Votre commande est enregistrée et votre paiement est validé.
Commande en préparation : Les articles de votre commande sont soigneusement préparés et emballés
Commande Expédiée : Votre commande a été prise en charge par le transporteur et est en chemin vers chez vous. Des Lors votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client.
Commande livrée : Vous avez réceptionné votre commande et pouvez maintenant pleinement profiter de vos produits.
Commande En Attente de Réapprovisionnement : Un ou Plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock. Vous recevrez un mail pour vous informer du délai de réapprovisionnement. Vous avez alors le choix de maintenir votre commande ou de non.
• Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'ils soient disponibles à des dates différentes.

+ Il manque des articles dans ma commande

Pour des raisons logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

Afin de vous proposer un large choix de produits, nous travaillons avec plusisuers transporteurs. Vous pouvez également obtenir un suivi de votre colis partenaire depuis votre compte client.

Les articles manquants sont indiqués comme livrés ?

Si malgré cette vérification vous ne parvenez pas retrouver les articles manquants, n'hésitez pas à contacter notre service client : [email protected]

Préparez votre numéro de commande et favorisez une prise en charge rapide. Si votre demande concerne un article, veuillez prendre sa référence, disponible dans la partie "description" du produit.

+ Produits

Un produit que je souhaite acheter est « En cours de réapprovsionnement » comment être averti du réassort ?

Pour être averti (e) par email lors du réassort du produit il vous suffit d’inscrire votre adresse email dans l’espace prévu à cet effet sous la fiche produit.

Comment connaitre les dates de réassort des produits ? • Les dates de réassort sont inscrites sous la fiche produit.

Puis-je réserver un produit ? Les produits non disponibles peuvent être reservé en nous demandant un devis via l'email suivant : [email protected] Une date approximative sera donnée au moment de la commande. Celle-ci peut varier selon les dates d'approvsionnement prévues
+ Paiement

Passion Decor vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue

PayPal : Paiement en une fois ou paiement en 4 fois gratuit et sans frais supplémentaires

Paiement par Klarna : Paiement en 3 fois gratuit et sans frais supplémentaires

Paiement par solde de crédits pour les clients éligibles : Faites vous livrer et payez plus tard

Paiement par virement bancaire : Fintecture vous propose le paiement par virement instantané en vous connectant directement à votre banque ou le paiement virement bancaire classique

Important : Le paiement en plusieurs fois proposé peût être refusé par Klarna ou Paypal. Nous ne pouvons intervenir si un refus est annoncé

Le paiement sur Passion Decor est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.
+ Pourquoi je n’arrive pas à payer avec ma carte de crédit ou payer en plusieurs fois ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer vos achat sur Passion Decor avec votre carte de crédit, il est possible que votre carte ait besoin d’être activée à l’aide de la nouvelle authentification 2 facteurs, appelé “Authentification forte du client (SCA)”

Pour pouvoir acheter en ligne de manière plus sûre, en 2021, une validation supplémentaire est requise par les banques pour régler par carte de crédit. Comment utiliser l’authentification à 2 facteurs ?

L' authentification à 2 facteurs doit être activée par votre banque qui a produit votre carte de crédit.Une fois activée vous piourrez effectuer vos achats sur nos sites en toute traquilité.

Pourquoi Klarna refuse mon paiement en 3 fois ?

Klarna est un organisme autorisant le paiement en 3 fois.

Pour cela, il recueille certains informations au moment de l'achat sur votre carte bancaire ainsi que sur vous même (nom prenom adresse telephone)

A la suite de cela, Klarna decidé d'autoriser ou non le paiement en plusisuers fois. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce processus, seul Klarna est décideur.

+ Expédition et Livraison
+ Suivi de colis

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.

Rendez-vous sur le site du transporteur pour un suivi en temps réel :

Si votre commande est envoyée par DPD : https://trace.dpd.fr/trace

Si votre commande est envoyée par kuehne & nagel : https://mykn.kuehne-nagel.com/public-tracking/

Si votre commande est envoyée par GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/home

Ce suivi est également possible depuis votre compte client : Connectez-vous à l’aide de vos identifiants. Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.

Vous recevez géneralement un sms ou un email vous notifiant que le colis vous sera livré tel jour. Pour votre information, le colis peut être livré par un autre partenaire logistique lors de la deuxième tentative de livraison ou à un point relais après une tentative de livraison infructueuse. Veuillez noter que cela peut arriver sans notification préalable.

Nous vous invitons à bien vouloir vérifier le lien de suivi disponible pour localiser votre commande.

+ Puis je passer une commande sur le site et récupérer les produits au showroom ?

• Oui cela est tout à fait possible.

Au moment de la commande vous devez choisir le transporteur suivant : "Retrait en magasin" .

Vous recevrez une notification sur votre espace client lorsque votre commande est disponible chez Passion Decor et ce 1 heure seulement après votre achat

+ Quels sont les transporteurs disponibles ?

• Les transporteurs disponibles sont GLS, DPD en 24h/48h et Kuhne et Nagel et 48h/72h pour les produits volumineux et Fragiles.

• Pendant les périodes d’activité intense et les ventes privées, la livraison peut prendre plus de temps et certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.

• Dans certaines circonstances, votre commande sera livrée en deux colis. Dans cette éventualité, aucun frais supplémentaire ne s’appliquera mais il est possible que les modes de livraison ne soient pas tous disponibles. Cette liste peut etre amener à évoluer selon le choix de Passion Decor

+ Quels sont les modalités d’envoi vers l’étranger ?

Pays hors UE et DOM-TOM :

Pour les commandes vers les DOM - TOM et Pays hors UE : La Poste Colissimo et Gls sont nos transporteurs

Pour les produits non fragiles ou non volumineux vers les DOM - TOM et Pays hors UE, nous envoyons votre marchandise à votre transitaire qui s'occupera ensuite de vous la faire parvenir

Pour les pays de l'UE :

Pour les produits fragiles ou volumineux a destination des pays de l’UE : GLS ou DPD

Pour les produits non fragiles ou non volumineux en 48h/72h Kuhne & Nagel Pour les produits fragiles ou volumineux 48h/72h

+ Frais de livraison

• Lorsque vous arrivez au panier, nous vous indiquons les modes de livraison disponibles, les frais et la date de livraison estimée. Les frais de livraison peuvent être variables en fonction des produits choisis.

• Veuillez noter que les livraisons sont effectuées les jours ouvrables.

• Les produits fragiles et/ou volumineux sont envoyés d’office sur palette via Kuehne & Nagel les frais de livraison sont au minimum de 45€

• La livraison des produits non fragiles ou volumineux via GLS ou DPD est gratuite à partir de 99€ d'achats.

+ Comment obtenir un devis ?

Désormais les devis se font directement sur notre site de manière totalement autonome et rapide.

Comment ca marche ?

1 - Mettez les articles ainsi que la quantité souhaitée dans le panier

2 - Au moment de la validation de votre panier, le bouton "Transformer mon panier en devis" apparait

            - si vous avez un compte client le devis se transforme automatiquement en devis en format PDF et vous le retrouverez sur votre client dans l'onglet "Devis" ; il est consultable et modifiable a tout moment

            - si vous n'avez pas de compte client vous recevrez simplement un mail notifiant les produits ainsi que les prix

+ Les services en magasin

Besoin d’être accompagné ou de voir nos produits en réel ?

Nos conseilles(res) en magasins sont présents pour vous accompagner et vous conseiller tout au long de votre visite dans notre Showroom  PASSION DECOR France

209 Avenue de la République 93800 Epinay Sur Seine

Ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 18h sans interruption. Le Samedi de 9h à 17h sans interruption.

Parking Gratuit devant nos locaux.

En transport : Gare du nord > ligne H jusqu’à St Denis > Tram T8 arrêt Blumenthal

+ Détaxe : comment se faire rembourser la TVA

Le remboursement de la TVA (détaxe) est possible pour les biens achetés afin d'être transportés hors de l'Union Européenne (UE), pour les produis achetés en magasin. Pour les commandes sur le site internet la facturation sans TVA sera faite automatiquement en renseignant votre numéro de TVA intracommunautaire

+ En savoir plus sur le RGPD chez PassionDecor

Le « Règlement Général sur la Protection des Données » (RGPD) est un règlement européen qui encadre le traitement des données de manière uniforme sur l'ensemble du territoire de l’Union Européenne.

Il est entré en application le 25 mai 2018 et s’inscrit dans la continuité de la Loi Française Informatique et Libertés de 1978. Il a été conçu autour de 3 objectifs :

• renforcer les droits des personnes

• responsabiliser les acteurs traitant des données

• crédibiliser la régulation grâce à une coopération renforcée entre les autorités de protection des données

Toutes les informations sont disponibles en suivant ce lien https://www.cnil.fr/fr

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