Questions générales Clients

 

Qu'est-ce que l’offre des vendeurs partenaires de Passion Décor ?

 

Afin d’enrichir toujours plus son catalogue, Passion Décor a ouvert en 2020 sa MarketPlace (ou « place de marché ») mettant en avant ses vendeurs partenaires afin de vous permettre de bénéficier des meilleures offres, mais également de vous proposer des produits d’occasion ou reconditionnés à neuf.



Afin de s’assurer de la qualité de la plateforme, l’activité des vendeurs est contrôlée, notamment grâce aux critères suivants :
• La moyenne des évaluations du vendeur laissées par les acheteurs
• Le nombre de ventes réalisées
• Sa rapidité pour accepter et expédier une commande
• La qualité de son service client et de son SAV

 

Les bons de réduction, les avantages adhérents et autres remises promotionnelles Passion Décor ne sont pas valables sur les produits vendus sur Passion Décor MarketPlace.

 

Inscription et paramètres de compte

Comment m’inscrire et créer un compte ?

Rendez-vous sur notre site internet dans la rubrique Espace Client, où il vous suffit de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.
 Complétez notre formulaire d’inscription.

 

MA COMMANDE

Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande sur Passion Décor MarketPlace validée, il n'est plus possible de l'annuler automatiquement. Toutefois et tant que la commande n'a pas été acceptée et expédiée par le vendeur, vous pouvez lui envoyer un message pour lui demander de la refuser ou de ne pas procéder à l’expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est déjà expédiée, il vous suffira de refuser le colis ou de le retourner au vendeur ; dans ce cas, seul le prix du produit acheté sera remboursé ; les frais de retour restant à votre charge.

 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande : que puis-je faire ?

 

La plupart des problèmes rencontrés peuvent se régler directement en contactant le vendeur.

A noter : Chaque fois qu'un vendeur répondra à un message de votre part, vous recevrez un e-mail vous en informant. Vous pourrez alors répondre au vendeur en cliquant sur le lien "Répondre au vendeur" présent dans votre e-mail ou en vous rendant dans le détail de votre commande sur votre compte Passion décor.net. Tous les échanges avec le vendeur seront visibles dans le détail de votre commande. Afin de résoudre au plus vite un éventuel problème sur votre commande, nous vous invitons à consulter régulièrement vos e-mails.

 

Mon produit ne me convient pas : comment utiliser mon droit de rétractation ?

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Dans ce cas, seul le prix du produit acheté sera remboursé ; les frais de retour restant à votre charge à l’exception de certains vendeurs.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés.


 

Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons dans un premier temps à contacter le vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de votre commande sur votre compte Passion Décor.

Celui-ci vous communiquera toutes les informations relatives au retour de votre commande (adresse de retour, mode d'envoi, etc…).

ATTENTION : Les produits vendus sur Passion Décor MarketPlace ne sont ni repris, ni échangés par Passion Décor ou en magasin Passion Décor. Les produits doivent être retournés aux vendeurs dans le cadre du droit de rétractation.

Le remboursement des produits retournés est effectué à la demande du Vendeur par Passion Décor Marketplace dans les meilleurs délais. Le remboursement intervient par recrédité du moyen de paiement initial le 30 du mois suivant.

A noter :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation n'est applicable sur Passion Décor MarketPlace qu'aux achats effectués auprès de vendeurs professionnels.


Vous avez validé une commande MarketPlace et vous rencontrez un problème :

• Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux
• Vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé
Vous devez en informer le vendeur afin qu’il puisse procéder au SAV en vous expliquant les conditions et le processus de retour.

 

Etape 1 : Je contacte le vendeur

Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre commande depuis votre compte Passion Décor et de cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Contacter le vendeur". Vous serez redirigé vers l'outil de messagerie mis à votre disposition. Vous serez notifié de la réponse du vendeur par mail.

ETAPE 2 : J'ouvre une réclamation

Si le vendeur n’a pas répondu à votre message ou n'a pu résoudre le problème, il vous est alors possible d'adresser une réclamation depuis votre compte Passion décor.net. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre commande depuis votre compte Passion Décor.net et cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Un problème avec cette commande".

 

A noter : Vous ne pourrez soumettre votre réclamation qu'une fois le bouton "Faire une réclamation" disponible (7 jours ouvrables après l'acceptation de la commande par le vendeur).

Votre réclamation est directement transmise au vendeur et au service clients Passion Décor.net
 Passion Décor intervient alors en tant qu’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur et veille à la mise en place d’une solution acceptable de tous.

ETAPE 3 : Je contacte le service client de Passion Décor

Le délai pour ouvrir une réclamation est dépassé et/ou le vendeur ne vous a pas apporté de solution acceptable : il vous est alors possible de contacter le Service Relation Client de Passion Décor.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Nous contacter" en consultant le détail de la commande concernée.

 

Le service clients Passion Décor interviendra alors en tant qu'intermédiaire entre vous et le vendeur et veillera à la mise en place d'une solution acceptable de tous.

 

MON PAIEMENT

Comment se déroule l'achat ?

Un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires se déroule de la même façon qu’un achat classique sur Passion Décor vous choisissez votre article, passez une commande et payez sur le site Passion Décor.net .

Le vendeur reçoit alors la notification de votre commande, l’accepte et s’engage à l’expédier dans les plus brefs délais.
Le montant débité est reversé au vendeur par Passion Décor à partir du 30 du mois uniquement lorsque la commande est reçue par l'acheteur et si aucune réclamation n'est en cours sur la commande : pensez donc à confirmer la réception de votre commande et à évaluer le vendeur !

 

Les moyens de paiement ?

Dans le cadre de commandes sur Passion Décor MarketPlace, plusieurs types de paiement-vous sont proposés :


- Le règlement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express 

-        PayPal

-        Virement Bancaire

 

Lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de Passion Décor faisant ainsi office de tiers de confiance ; aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.

Lors d’un achat sur la MarketPlace auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci s’engage à fournir une facture d’achat ou tout autre document vous permettant le cas échéant de faire jouer la garantie
Celle-ci dépend entièrement du vendeur et n’est donc pas prise en charge par Passion Décor.

Ma Livraison

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte :

- Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 48 heures ouvrables ;

- Le délai nécessaire pour expédier votre commande, soit au maximum 2 jours ouvrables ;
- Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison.

Les frais de port sont définis selon la catégorie logistique du produit de la grille Tarifaire du vendeur.

     Livraison normale

     Livraison suivie

     Livraison suivie contre signature

 

Les vendeurs partenaires livrent les adresses postales en France métropolitaine, la Corse, les DOM-TOM et les autres pays d’Europe et du monde.


Seules les livraisons à l'adresse de votre choix (domicile, bureau,) en France sont possibles pour les commandes MarketPlace; vous ne pouvez donc pas retirer votre commande en magasin.

Concernant le retour, les vendeurs partenaires sont indépendants de Passion Décor et travaillent avec leurs propres stocks; le retour du produit en magasin n’est donc pas disponible.


Avant toute expédition du produit, nous vous invitons à contacter directement le vendeur grâce à l’interface de messagerie mis à votre disposition.


Nous vous invitons à consulter les délais d'expédition généralement annoncés par les vendeurs dans leurs commentaires de vente.

 

Les Avis

 

Vous venez de recevoir votre commande ? Vous pouvez laisser un avis et une note sur chaque produit commandé. Pour cela, rendez-vous dans votre espace « Mon Compte » - « Mes achats » et cliquez sur la commande concernée puis sur « Donnez votre avis ».

Soyez précis, cordial et juste dans vos propos, nos créateurs comptent sur vous ! Les avis leur tiennent beaucoup à cœur